Олег Ракитянский: «Хорошая техподдержка важна, потому что работать зачастую приходится по ночам»

В 2024 году в Татарстане готовится к открытию первая в России роботизированная гостиница «KRAVT Innopolis». В ней практически не предусмотрено живого персонала: функции горничных и официантов будут выполнять роботы. В реализации проекта участвовал наш партнёр – предприниматель Олег Ракитянский (г. Набережные Челны), а в инфраструктуре смарт-отеля будет использоваться оборудование ОВЕН.

ИП Ракитянский занимается промышленной автоматизацией более 15 лет. В беседе с нами партнёр рассказал, какие задачи он выполнял в проекте инновационной гостиницы, почему предпочитает продукцию ОВЕН и каким видит идеального российского производителя оборудования.

В этом году вы реализовали несколько крупных проектов, среди которых гостиничный комплекс вблизи Казани. Что было сделано в рамках автоматизации «KRAVT Innopolis»?

О.Р.: В смарт-отеле мы пока ведём доработку системы автоматизации. Кроме управления электроснабжением, будем налаживать диспетчеризацию каждого номера с центрального пульта и контроль за состоянием номеров с помощью датчиков влажности, температуры и пожарной тревоги. Также на стойке регистрации и в баре будут работать отдельные ЖК-пульты с управлением около 30 элементами электропитания.

Что было самым сложным в работе над проектом автоматизации первого в России роботизированного гостиничного комплекса?

О.Р.: Были проблемы в связке управляющих реле, но с помощью несложной логики мы их решили. Вообще, наш девиз: «Nihil complicatum, si tempus esset!». В переводе с латинского: «Нет ничего сложного, было бы время!». С каждым проектом мы получаем новый опыт, который используем в дальнейшей работе.

Над какими ещё проектами вы сейчас работаете?

О.Р.: Реализуем проект в Воронежской области по автоматической связке робота-укладчика и двух прессов для кирпича. Если вкратце: на робот-манипулятор Hyundai HH100SL установлено пневматическое устройство для захвата. Когда из пресса выходит кирпич, робот хватает его, обдувает и укладывает на поддоны. Всё это происходит без участия человека. Аналогичные проекты, но только на один пресс, мы уже сделали в Челябинской области и в Астрахани.

Как давно познакомились с продукцией ОВЕН?

О.Р.: Лет 15 назад мы запускали старое оборудование, и нужно было преобразовать показания с тензодатчика и разработать простейшую логику. Не помню, какой конкретно прибор вашей компании тогда использовался, но сложилось всё не очень удачно: при подключении возникли проблемы, мы долго не могли разобраться с настройками, а техподдержки у вас на тот момент то ли не было, то ли мы о ней не знали. Дня три своими силами решали проблему, но оборудование всё же запустили.
По моим наблюдениям, сегодня в технических поддержках российских компаний вообще много малоквалифицированных специалистов. По сложным вопросам они перенаправляют к другим сотрудникам, до которых трудно дозвониться, или просят направить запрос с описанием проблемы по электронной почте. А ответ порой приходится ждать вплоть до нескольких дней. Поэтому зачастую приходится разбираться самостоятельно.

Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами.
Мы всегда готовы помочь вам. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.

А позитивный опыт взаимодействия с техподдержкой ОВЕН у вас был?

О.Р.: Да, семь лет назад мы делали другой проект, и встал выбор: устройства какой фирмы использовать. Нужно было что-то простое, недорогое и надёжное. Решили остановиться на продукции ОВЕН. Тогда тоже столкнулись со многими вопросами, но оперативно закрыли их с помощью вашей техподдержки, где, как выяснилось, работают специалисты высокого уровня. Отмечу, что хорошая техподдержка для нас важна ещё и потому, что работать зачастую приходится по ночам, а помощь бывает необходима немедленно.

В основе большинства ваших проектов лежат программируемые реле ОВЕН с модулями расширения ПРМ. Почему делаете упор именно на них?

О.Р.: Для большинства задач не требуется создания сложных алгоритмов управления, которые можно реализовать на программируемых контроллерах ОВЕН ПЛК с CODESYS. Создавать несложные проекты нам проще и удобнее в среде программирования для ПР – OwenLogic. На мой взгляд, OwenLogic крайне удачный продукт. Конечно, иногда встречаются программные ошибки, но разработчики оперативно устраняют их, выпуская обновления. Также нравится функция создания собственных макросов (готовых алгоритмов для многократного использования). Кроме того, немаловажным фактором при выборе автоматики под проект является цена. Программируемые реле ОВЕН наиболее оптимальны для нас по соотношению цена/качество.

Если говорить в целом о продукции ОВЕН: что нравится и что не нравится в ней?

О.Р.: В целом продукция нравится. Мы покупаем разное ваше оборудование, и в плане стабильности оно показывает себя с хорошей стороны. Хотя где-то в позапрошлом году среди очередных заказанных ПР200 оказалось несколько бракованных устройств. Может, просто такая партия нам попалась. Сейчас подобных проблем с ПР не возникает. Отмечу, что при покупке оборудования – особенно нового – очень помогают видео, размещённые на вашем сайте.

Опишите, каким вы видите идеального российского производителя оборудования для промышленной автоматизации?

О.Р.: С большим ассортиментом устройств и наличием этих устройств на складе. Надёжного и стабильного в партнёрстве. И, конечно, предлагающего хорошую стоимость на свою продукцию.

Благодарим за интервью индивидуального предпринимателя Олега Ракитянского. Подобная обратная связь позволяет нам совместно с нашими клиентами создавать продукцию, которая закроет задачи любого уровня сложности и специфики. Приглашаем наших партнеров принять участие в интервью – заполняйте форму, и мы свяжемся с вами в удобном для вас формате.

В 2024 году в Татарстане готовится к открытию первая в России роботизированная гостиница «KRAVT Innopolis». В ней практически не предусмотрено живого персонала: функции горничных и официантов будут выполнять роботы. В реализации проекта участвовал наш партнёр – предприниматель Олег Ракитянский (г. Набережные Челны), а в инфраструктуре смарт-отеля будет использоваться оборудование ОВЕН.

ИП Ракитянский занимается промышленной автоматизацией более 15 лет. В беседе с нами партнёр рассказал, какие задачи он выполнял в проекте инновационной гостиницы, почему предпочитает продукцию ОВЕН и каким видит идеального российского производителя оборудования.

В этом году вы реализовали несколько крупных проектов, среди которых гостиничный комплекс вблизи Казани. Что было сделано в рамках автоматизации «KRAVT Innopolis»?

О.Р.: В смарт-отеле мы пока ведём доработку системы автоматизации. Кроме управления электроснабжением, будем налаживать диспетчеризацию каждого номера с центрального пульта и контроль за состоянием номеров с помощью датчиков влажности, температуры и пожарной тревоги. Также на стойке регистрации и в баре будут работать отдельные ЖК-пульты с управлением около 30 элементами электропитания.

Что было самым сложным в работе над проектом автоматизации первого в России роботизированного гостиничного комплекса?

О.Р.: Были проблемы в связке управляющих реле, но с помощью несложной логики мы их решили. Вообще, наш девиз: «Nihil complicatum, si tempus esset!». В переводе с латинского: «Нет ничего сложного, было бы время!». С каждым проектом мы получаем новый опыт, который используем в дальнейшей работе.

Над какими ещё проектами вы сейчас работаете?

О.Р.: Реализуем проект в Воронежской области по автоматической связке робота-укладчика и двух прессов для кирпича. Если вкратце: на робот-манипулятор Hyundai HH100SL установлено пневматическое устройство для захвата. Когда из пресса выходит кирпич, робот хватает его, обдувает и укладывает на поддоны. Всё это происходит без участия человека. Аналогичные проекты, но только на один пресс, мы уже сделали в Челябинской области и в Астрахани.

Как давно познакомились с продукцией ОВЕН?

О.Р.: Лет 15 назад мы запускали старое оборудование, и нужно было преобразовать показания с тензодатчика и разработать простейшую логику. Не помню, какой конкретно прибор вашей компании тогда использовался, но сложилось всё не очень удачно: при подключении возникли проблемы, мы долго не могли разобраться с настройками, а техподдержки у вас на тот момент то ли не было, то ли мы о ней не знали. Дня три своими силами решали проблему, но оборудование всё же запустили.
По моим наблюдениям, сегодня в технических поддержках российских компаний вообще много малоквалифицированных специалистов. По сложным вопросам они перенаправляют к другим сотрудникам, до которых трудно дозвониться, или просят направить запрос с описанием проблемы по электронной почте. А ответ порой приходится ждать вплоть до нескольких дней. Поэтому зачастую приходится разбираться самостоятельно.

Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами.
Мы всегда готовы помочь вам. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.

А позитивный опыт взаимодействия с техподдержкой ОВЕН у вас был?

О.Р.: Да, семь лет назад мы делали другой проект, и встал выбор: устройства какой фирмы использовать. Нужно было что-то простое, недорогое и надёжное. Решили остановиться на продукции ОВЕН. Тогда тоже столкнулись со многими вопросами, но оперативно закрыли их с помощью вашей техподдержки, где, как выяснилось, работают специалисты высокого уровня. Отмечу, что хорошая техподдержка для нас важна ещё и потому, что работать зачастую приходится по ночам, а помощь бывает необходима немедленно.

В основе большинства ваших проектов лежат программируемые реле ОВЕН с модулями расширения ПРМ. Почему делаете упор именно на них?

О.Р.: Для большинства задач не требуется создания сложных алгоритмов управления, которые можно реализовать на программируемых контроллерах ОВЕН ПЛК с CODESYS. Создавать несложные проекты нам проще и удобнее в среде программирования для ПР – OwenLogic. На мой взгляд, OwenLogic крайне удачный продукт. Конечно, иногда встречаются программные ошибки, но разработчики оперативно устраняют их, выпуская обновления. Также нравится функция создания собственных макросов (готовых алгоритмов для многократного использования). Кроме того, немаловажным фактором при выборе автоматики под проект является цена. Программируемые реле ОВЕН наиболее оптимальны для нас по соотношению цена/качество.

Если говорить в целом о продукции ОВЕН: что нравится и что не нравится в ней?

О.Р.: В целом продукция нравится. Мы покупаем разное ваше оборудование, и в плане стабильности оно показывает себя с хорошей стороны. Хотя где-то в позапрошлом году среди очередных заказанных ПР200 оказалось несколько бракованных устройств. Может, просто такая партия нам попалась. Сейчас подобных проблем с ПР не возникает. Отмечу, что при покупке оборудования – особенно нового – очень помогают видео, размещённые на вашем сайте.

Опишите, каким вы видите идеального российского производителя оборудования для промышленной автоматизации?

О.Р.: С большим ассортиментом устройств и наличием этих устройств на складе. Надёжного и стабильного в партнёрстве. И, конечно, предлагающего хорошую стоимость на свою продукцию.

Благодарим за интервью индивидуального предпринимателя Олега Ракитянского. Подобная обратная связь позволяет нам совместно с нашими клиентами создавать продукцию, которая закроет задачи любого уровня сложности и специфики. Приглашаем наших партнеров принять участие в интервью – заполняйте форму, и мы свяжемся с вами в удобном для вас формате.